原标题：倾听企业、群众需求 海口美兰区以实际行动提升服务效率优化营商环境

新海南客户端、南海网12月5日消息（记者 李文韬 文/图）近期，海口市美兰区创新推出标准可视化样板间服务，节省办事人力成本、经济成本。针对残疾人办证难、程序烦、跑腿多等问题，美兰区在全省首推“申请评残即申请办证”的“不见面审批”模式，将政府服务窗口前移到医院，实行业务办理只跑一次、一次办结。美兰区以实际行动提升服务效率，优化营商环境。

美兰区政务服务中心。

推出标准可视化样板间服务

日前，美兰区创新推出标准可视化样板间服务，针对一些机构如何准备现场踏勘的内容，以及如何布置装修符合要求的要点，一一对照做出了样板间。“在可视化样板上会通过图文形式，清楚展现出我们审核的要点和标准，让群众能更清晰地了解踏勘内容和布置装修要求。”美兰区政务服务中心窗口工作人员介绍，对比过去光靠文字去描述，可视化样板更加直观，能让办事群众明确一些容易忽略的细节，帮助办事群众快捷完成资料准备，节省大量的人力、经济成本。

美兰区政务服务中心大厅里人头攒动。

“工作人员会向我们提供现场勘探可视化样板，针对我们现场指示标牌、内部装修等内容，工作人员都会为我们一一进行指导。”正在办理开设培训机构事项的市民刘先生说，可视化样板间让办事变得更加方便、快捷，可以一次性就把事情都办完。

据介绍，标准可视化样板间服务还有更加便利的升级服务，叫做远程踏勘，通过系统生成二维码，通过扫描二维码进去后，将以视频形式对现场进行踏勘，节省人力物力，实现高效踏勘。同时对被踏勘方有困惑的地方，专家将会在视频中进行多方指导，保证踏勘一次性通过。

全省首推“申请评残即申请办证”的“不见面审批”模式

“您好，请问您是换证还是办新证，确认后在底下签上家属名字。”在海南省安宁医院的残疾人评残办证受理窗口，患者家属正在工作人员的指导下，填写残疾人申请表。随后，患者进入一旁的诊室，由医生对其身体状况进行评定，不到一个小时，就完成了从评定到申请的全过程。

今年5月，美兰区在全省首推“申请评残即申请办证”的“不见面审批”模式，针对残疾人办事行动不便的问题，从方便残疾人及家属快速拿证、不用多跑动等方面考虑，进一步简化残疾人证办证流程，将政府服务窗口前移到医院。

工作人员耐心引导办事群众。

“之前得知办理残疾人证需要跑区政府服务中心好几趟，流程比较繁琐，现在办证流程简化后，我只需要来一次就能把证办下了，真的方便太多了。”在医院办证的一名残疾人家属说。

据了解，美兰区居民办理残疾人证不需要到区政府服务中心申请，由原来的“到政务大厅领表、到医院评定、再到政务大厅申领残疾人证”三个环节，简并为直接到医院评定并申请，由帮办代办工作人员填写残疾人证办理申请、进行评残，实现“申请评残即申请办证”，申请材料由帮办代办工作人员统一区政府服务中心，对办理好的残疾人证由区政府服务中心直接邮寄到家或由残疾人专职委员送证上门。残疾人由至少跑3次优化为最多跑1次，减轻了办证负担。

另外，从2023年4月起，海口美兰区将残疾人办证评定检查免费列入为民办实事项目，美兰区残疾人评残项目由原来几百元变为完全免费，由政府财政报销评残费用。

海南省安宁医院作为首家合作医院，可以办理智力类、精神类残疾证业务。美兰区政务服务中心工作人员介绍，目前美兰区已与海南省安宁医院、海口市第四人民医院、海口市第三人民医院、海口市人民医院、海口市妇幼保健院签约合作，实行“不见面审批”模式。

今年来，美兰区紧紧围绕智能审批、“零跑动”改革、“信易批”改革、全面落实政务服务“一网受理”等方面不断深入推进，深入查找优化营商环境方面存在问题，通过12345热线办理、深入企业走访调研等渠道了解群众需求、倾听企业心声，举全区之力优化营商环境，助力高质量发展。（李文韬）